Kasang Pangarep, Joko Widodo (Jokowi) elnök legfiatalabb fia, rossz tapasztalatot szerzett a Batik Air járatával, amikor poggyásza elveszett a medani Kuala Namu repülőtéren, bár a járata Surabayába tartott.
Magát a bőröndöt megtalálták és nyitva visszaadták. A Batik Air is elnézést kért a szerencsétlen incidensért. De mi van, ha a bőrönd elveszik?
Légi utasként vannak olyan jogaid, amelyeket a légitársaságnak tiszteletben kell tartania. A poggyász elvesztése biztosan nagyon kellemetlen és bosszantó élmény.
Amikor sokáig várunk egy bőröndre vagy egy olyan bőröndben lévő termékre, ami nem jelenik meg a futószalagon, természetesen bosszússá és zavarodottá válunk.
Lehetséges, hogy a poggyászt más útvonalakon is el lehet szállítani, mint például Kaishanban. Az is lehetséges, hogy az indulási repülőtéren hagyják, vagy valaki elviszi. Bármi is történik, a légitársaságoknak felelősséget kell vállalniuk.
Az Angkasa Pura hivatalos Instagram-fiókja tartalmazza a repülőgép utasainak elveszett vagy megrongálódott poggyászára vonatkozó szabályokat. Poggyászvesztés esetén az érintett légitársaságnak teljesítenie kell kötelezettségeit.
A poggyászra vonatkozó rendelkezéseket is módosították, amelyek egyike a 2022. évi 77. számú közlekedési felelősségi rendelet, amely az utasok poggyászában keletkezett károk megtérítéséről rendelkezik.
A Hírközlési Minisztérium szabályzatának 2. cikke kimondja, hogy a repülőgépet üzemeltető fuvarozó, jelen esetben a légitársaság, felelős a kézipoggyász elvesztéséért vagy károsodásáért, valamint a feladott poggyász elvesztéséért, megsemmisüléséért vagy károsodásáért.
Az 5. cikk (1) bekezdésében előírt kártérítés összegét illetően a feladott poggyász elvesztése, a feladott poggyász tartalma vagy a megsérült feladott poggyász esetén az utasok kilogrammonként 200 000 IDR összegű kártérítést kapnak, utasonként legfeljebb 4 millió IDR összegig.
A légitársaság utasai, akiknek a feladott poggyásza megsérült, a feladott poggyász típusa, alakja, mérete és márkája alapján kapnak kártérítést. A poggyász elveszettnek minősül, ha azt az utas célállomásra érkezésének dátumától és időpontjától számított 14 napon belül nem találják meg.
Ugyanezen cikk (3) bekezdése kimondja, hogy a fuvarozó köteles naponta 200 000 IDR várakozási díjat fizetni az utasnak a feladott poggyászért, amelyet legfeljebb három naptári napon belül nem találnak meg vagy nem jelentenek elveszettnek.
A rendelet ugyanakkor azt is előírja, hogy a légitársaságok mentesülnek a feladott poggyászban tárolt értéktárgyak kötelezettsége alól (kivéve, ha az utas a bejelentkezéskor bejelenti és igazolja, hogy értéktárgyak vannak a feladott poggyászban, és a fuvarozó beleegyezik azok szállításába; a légitársaságok általában megkövetelik az utasoktól, hogy biztosítsák a poggyászukat).